全渠道营销新趋势,新技术提升客户体验

如何迎合消费新趋势,利用科技与客户加强互动,进行全渠道营销,从而提升业绩和进行有效的客户关系管理,这是值得企业深思的课题。

Xynergy IT Solutions Limited首席科技长冯伟聪在香港贸发局的工作坊上指出,消费者决定购买产品前,一般会先在网络上搜索产品的相关信息,例如浏览客户评论,直至收集足够的信息后再决定购买产品。在这过程中,企业可利用广告和搜寻引擎优化技术(SEO)让品牌在搜寻榜占据较前位置,这可引发更多消费者点击,从而带来生意机会。

除了SEO外,企业还可以在社交媒体、网络平台等进行推广。同时,企业网站可设直接分享至社交媒体的功能,有助公司和产品进一步推广。冯伟聪以销售手工美式爆谷的内地企业为例,他们积极利用微信(WeChat)的官方帐号和意见领袖(Key Opinion Leader, KOL)作宣传,成效显著,连接微信支付功能亦同时大大简化了购买流程,为企业带来快速的业绩增长。

搜寻引擎优化技术(SEO)
企业可利用广告和搜寻引擎优化技术(SEO),让品牌在搜寻榜占据较前位置,从而引发更多消费者点击,带来生意机会。

数据分析 针对性宣传

企业亦可考虑在电子商贸平台开设店铺,在建立网店的同时,原有的实体店也可以变为线下体验店。当客户在线下体验满意时,便会回到线上作正面的评论,进一步推动线上顾客购买产品,形成良性循环。

冯伟聪提到,运用网络平台有利于即时监测和数据统计。网络后台可以对目标客户的行为进行监测,客户对公司网页的浏览时间、次数、内容,以及客户的来源地、所分享的产品页面和所利用的分享平台等资料,都可以被企业收集并作分析,继而利用大数据进行针对性、个人化的营销和推广。例如,当网络后台发现某一客户对产品的价格页面作多次浏览,企业便可以在产品降价时推送邮件给客户。

大数据
企业可根据大数据分析结果,对客户进行针对性的营销和推广。

流动支付 便捷购物体验

在日常生活中,若店铺没有配备信用卡装置或当销售系统「死机」时,客户便只能用现金支付,这可能会错失生意。采用流动支付系统可随时随地完成交易,既能为企业带来便利,消费者也能享受便捷的购物体验。

TM Payment Limited创办人何桂豪在会上说明流动支付系统的四个优点:
1. 随时随地支付,优化客户体验
2. 降低企业购买和保养收银机器的成本
3. 企业可直接通过手机随时随地看到支付数据,包括客户的支付方式、渠道、地点、时间等,可用作数据分析
4. 产品目录可直接与流动支付系统整合,从下订单到订单支付的整个过程都可实现全自动化

流动支付系统
流动支付系统为企业和消费者带来便利。

强化技术 推广求突破

除了支付模式走向电子化外,新技术的发展和应用也在革新营销方式。风靡一时的手机游戏Pokémon Go和应用程式Snapchat都采用扩增实境(Augmented Reality, AR)技术,在屏幕上将虚拟和现实环境联系起来并进行互动。

AR技术还可以运用于企业营销中,为营销带来新「玩法」。 iDISCOVAR 创办人车志健分享道,如果将企业的标志都辅以AR技术,客户只需要用手机摄像镜头扫一扫企业的标志,就可以得到企业和产品的信息,甚至有产品使用示范。企业进行全方位的展示,使宣传变得高效且有趣。生活中常见的每一张静态海报,都可以在客户的手机中变成一个动态的广告,企业也能减少宣传成本。

(资料提供:香港贸发局中小企服务中心)

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