在美国经营消费电子产品的零售商Best Buy（百思买）相信，大量零售的基本原则应是融合源源不断的创新思路，是为了更好地与精通网络的消费者进行交流。它结合在线和实体商店的体验，致力面向顾客做出创新价值。

Best Buy（百思买）

成立时间：1966年
员工人数：约180,000人（2011年）
年营业额：502亿美元（2011财年）
代表人物：Richard M. Schulze（创办人兼主席）、Brian J. Dunn（首席执行官）
总部地点：7601 Penn Ave S, Richfield, MN 55423
业务性质：电子产品零售
公司网址：www.bestbuy.com

创新经历

自创办之初，百思买就以发售物美价廉、易于使用的高科技娱乐产品提高生活质量为宗旨，并以“帮助顾客将科技与生活完美结合”为企业使命。

它采取大型家电专业店加连锁经营的业态模式，好处是为顾客提供选择上的便利，又大大降低了经营成本，取得竞争上的价格优势。

对百思买来讲，服务和在线交易是该公司在市场致胜的法宝。透过该公司的网站，顾客很容易就能找到各种产品的购买指导。在家电、计算机、数字等板块下都有独立的研究中心，为消费者提供系统化的方案建议。

为加强和开拓家庭服务安装业务推出的新举措，该公司为此专门收购了计算机维修安装公司GeekSquad。顾客要是买了新房，或者需要重新装修房子，可以找GeekSquad的服务咨询专家，协助拟定家庭娱乐中心布线、安装和应用方案。只须花150美元标准咨询费，专家就会去顾客家里登门拜访，现场制定方案。当顾客最终决定在百思买采购，咨询费将冲账免除。

这些新颖服务将为百思买创造20%的增长，确保百思买維持約20%以上的投资回报率。