几年前，不愉快的求职面试体验及自觉待遇欠佳的应征者，对企业而言可谓无关痛痒。然而，根据Alexander Mann Solutions最新的研究显示，社交媒体的兴起意味着这些日子的终结。

该研究访问了中国、美国及英国一般市民的意见。有超过一半 (52%) 受访者认为，负面的面试经验影响日后购买该企业的产品或服务的意欲。俗语说「丑事传千里」，上述地区的受访者当中，有77%表示会在个人或专业网络分享欠佳的面试经验。

中国的受访者对不理想的面试经验尤为敏感，有47%表示，欠佳或负面的面试经验或多或少为日后的购买意欲造成负面的影响。当中有37%受访者更指，负面经验直接影响日后的购买意欲。有70%中国受访者称，他们会在个人网络分享有关消息；有13%则会把消息张贴在专业网络，为企业埋下潜在的威胁。至于英国方面，有87%应征者表示，很可能会在专业及个人网络表达意见；而美国的情况则低至64%。

不快面试经验或损品牌

顾客有可能是日后的求职者，而求职者也是潜在顾客，这种微妙的关系显而易见。所谓「顾客永远是对的」。企业需为大众提供始终如一的品牌体验，确保求职者不会因应征失败而罢买企业的服务。欠佳的面试经验为求职者带来严重且深远的影响，因为他们都热衷在实时网络及社交媒体分享对该品牌的看法。

企业需清楚定立品牌价值，并确保该价值适用于招聘流程的所有地点、渠道和阶段。否则他们将有可能人财 (人才及收入) 两失，这种情况在现今的经济环境极为不利。此外，企业需了解求职者之间以及求职者与品牌在网上如何互动，以巩固品牌价值。有很多人力资源决策者一向抗拒透过社交媒体与求职者互动及了解他们的行为。事实上，我们的研究显示，有很多求职者对这个沟通方式表示欢迎。

在亚洲，企业无论在招聘过程以至宏观的商业角度，都未能完全意识到求职者对品牌观感的重要性。企业必须预先制定策略，不论面试成功与否，也能管理求职者对品牌的观感。亚洲求职者在个人及专业社交网络分享意见的情况日渐普及，因此面试经验是求职者对企业建立长期正面观感关键的一步，有助推动商业价值。

透过社交网络加强互动

近48%中国求职者称，不介意潜在雇主查阅他们在社交网络的个人资料，并将之列作应征过程的一部分。有38%受访者表示这样有助对该雇主建立正面的看法；认为对该企业产生负面印象的受访者则少于16%。至于英国方面，有60%求职者指，雇主查阅他们在社交网络的个人资料与否，差别也不大。有22%认为这样有助对该雇主建立正面的看法；只有15%表示会对该企业产生负面印象。美国受访者对于这种互动模式持开放态度，有41%指，此举有助对该企业产生正面的观感。

招聘人员和雇主借着跟求职者在Facebook、Twitter及其它社交媒体互动，能够为求职者提供更深刻的体验，给予他们尽展另类才华的机会。然而，有很多企业迟迟未透过这些渠道去巩固其品牌及人才管理策略。这个研究正好让企业增强在网上互动的信心，跟求职者建立更长远及更有利的关系，而不只限于一次过的面试交谈。

作者：Martin Cerullo（Alexander Mann Solutions公司雇主品牌团队创办人及环球董事）