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中国云端统一通信市场料今年趋蓬勃

中国企业用户的统一通信系统主要部署模式中,暂仍以企业自建并内部管理最普遍。

市场研究机构IDC日前发表报告,指中国统一通信系统市场的部署模式,包括IP电话系统、视频会议、协同应用、呼叫中心以及其他统一通信应用等,将渐趋倾向采取云端模式部署。

IDC中国电信与服务部高级分析师沈建勇形容,2014年是中国统一通信部署模式开始发生重大变化的一年,也是统一通信云市场开始启动的一年。他引述IDC的报告内容指,中国企业不管是对云部署模式的接受度,还是未来向云迁移的意愿,都出现了明显的提升。作为最具发展潜力的云应用之一,企业用户对统一通信云模式的接受度明显增强。

另外,IDC也发现中国企业偏好的统一通信产品付费模式也正在发生变化,按使用量/坐席数每月付费的按需付费模式得到了更多企业使用者的认可,这将有助于中国统一通信云服务市场的后续发展。

沈建勇表示,对于中国统一通信厂商来说,在传统市场增长空间明显收窄的情况下,必须要积极布局新市场,寻求新的业务增长空间。同时,统一通信厂商和服务提供商也必须关注行业间的差异性、不同规模企业间的差异性以及不同统一通信产品间的差异性。在新的市场环境下,IDC认为不管是统一通信厂商还是服务提供商都应该顺应市场发展趋势,并结合自身特色,制定差异化的发展策略。

对于统一通信厂商来说,沈建勇认为其需要重点关注三个方面。首先厂商要积极研究新市场,挖掘新空间。必须对以云模式为代表的新市场进行积极研究,制定相应的产品和市场策略,以寻求新的业务增长空间。其次是有选择的介入,一方面要对市场的发展趋势进行分析,优先进入用户接受度高、市场发展前景好的细分子市场。同时,也需要考虑自身的产品特点以及行业的竞争情况,选择最合适企业发展情况的子市场进入。

此外厂商就是要寻找合适的合作伙伴。公有云服务市场与传统统一通信市场存在比较大的差别。从项目规模上来看,公有云业务的规模通常远小于传统的部署模式。从付费模式上来看,使用公有云业务的用户使用的是按月付费的模式,与传统一次性付费的模式也存在较大的差距。因此,IDC认为对于统一通信厂商来说,面向统一通信公有云市场,不能照搬原有的合作策略和合作伙伴,必须去寻找拥有云服务经验的合作伙伴。

对于服务提供商来说,沈建勇则认为其需要重点关注两个方面。其一是选择合适的建设模式。对于有统一通信产品开发经验的服务提供商来说,IDC建议采用“自主研发”的建设模式。对于希望快速进入市场,而自身研发能力又相对较弱的服务提供商来说,IDC认为可以优先采用“由统一通信厂商协助建设”的模式。

其二就是紧跟用户需求变化趋势。本次研究发现,大部分企业对统一通信云服务尚抱着尝试的态度,整体支出还比较小。如果业务体验好,那么会有更多的企业加大在云服务上的投入。反之则可能就会减少在这上面的投入。因此,云服务提供商必须跟已有客户建立紧密的联系,分析并满足其未满足的需求,吸引其使用更多的业务,避免其缩减业务量或者更换供货商。

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